PELAYANAN DAN PERKEMBANGAN

Asuransi Raksa Pratikara merupakan salah satu dari sepuluh perusahaan asuransi terbesar di Indonesia dalam hal penghasilan premi bruto dan merupakan lima besar dalam perolehan premi bruto asuransi kendaraan bermotor.

Pelayanan kami mencakupi 15 kantor di seluruh Indonesia dengan didukung penggunaan Teknologi Informasi yang terkini. Komunikasi antar Cabang dilakukan dengan jaringan on line.

Komitmen terhadap mutu pelayanan kepada nasabah dibuktikan dengan upaya kami meningkatkan kualitas pelayanan secara berkesinambungan. Pada tahun 2003, kami membuka Pelayanan Nasabah dan Derek Gratis 24 jam untuk daerah Jabodetabek. Sukses dengan pelayanan di Jabodetabek, kami memperluas area layanan derek dengan membuka Layanan Derek Gratis di kantor cabang Bandung dan Surabaya.

Kami kembali membuktikan komitmen untuk meningkatkan kepuasan nasabah dengan meluncurkan Raksa Gold Club (RGC) pada tahun 2004. Raksa Gold Club (RGC) adalah bentuk layanan istimewa yang diperuntukkan bagi pemegang polis asuransi kendaraan bermotor dengan harga pertanggungan di atas USD 70.000.

Pada tahun 2005, kami meluncurkan Raksa Emergency Quick Service (REQS) yaitu fasilitas yang diberikan untuk membantu nasabah yang mengalami masalah darurat dalam perjalanan seperti mobil mogok, ban kempes dan lain-lain.

Menyusul peluncuran Raksa Gold Club (RGC), kami kembali memberikan suatu bukti keseriusan dalam hal pelayanan klaim kepada nasabah dengan pembukaan Raksa Silver Club (RSC), sebagai pelengkap Raksa Gold Club. Kehadiran RSC memberikan warna baru di dunia asuransi yang membedakan kami dengan perusahaan asuransi lainnya. Dengan semboyan pelayanan klaim ”MUCAK” (mudah, cepat, akrab), seluruh nasabah yang berkunjung ke RSC dapat merasakan kenyamanan dan keramah-tamahan pelayanan kami.

Penanganan klaim kami yang mudah, cepat, dan akrab mampu memberikan kepuasan kepada nasabah. Komitmen pembayaran klaim telah kami buktikan dengan tercatatnya pembayaran klaim huru hara Mei 1998  tanpa adanya penundaan dan klaim-klaim lainnya.

Komitmen pelayanan lainnya dibuktikan dengan Sertifikat ISO 9002:1994 yang diperoleh pada akhir tahun 1998 dan ditingkatkan menjadi ISO 9001:2000 pada bulan Desember 2001.

Asuransi Raksa Pratikara merupakan asuransi rekanan di beberapa bank di Indonesia baik bank pemerintah maupun bank swasta nasional seperti Bank Mandiri, Bank Rakyat Indonesia, BNI, BCA, Bank CIMB Niaga, Bank Permata, Bank OCBC NISP, Bank Mayapada, Bank Index dan lain-lain.

Selain bank pemerintah dan swasta nasional, kami juga telah menjalin kerjasama dengan beberapa bank asing terkemuka di antaranya adalah Citibank, Standard Chartered Bank, HongKong Shanghai Banking Corporation (HSBC), Deutsche Bank, ANZ Panin Bank, dan lain-lain.

Sejalan dengan hal tersebut, kami mengembangkan jaringan kerjasama dengan beberapa perusahaan sewa guna usaha terkenal seperti BCA Finance, Oto Multiartha, Summit Oto Finance, SAN Finance, Orix Indonesia Finance, KITA Finance, Buana Finance, Mitsui Leasing Capital Indonesia, BTMU-BRI Finance, Dipo Star Finance, U Finance, ANJ Finance, TIFA Finance dan lain-lain.